Markiert: Eskalation

Soft Skill für Fortgeschrittene: Konfliktmanagement 0

Giftwörter der Verdammnis – und wirksame Heilkräuter!

Sie verursachen spontane Übelkeit und bergen enormes Konfliktpotential: die extrem eskalierenden Giftwörter! Und doch holen wir die kleinen Konfliktgranaten nur allzu unbedarft aus unserer Wortschatzkiste oder werden mit ihnen unprofessionell konfrontiert. „Immer“, „nie“ und...